Devis Gratuit

Support Client & Animation de Services

Nous gérons votre relation client 24/7 avec une équipe offshore qualifiée et dédiée à votre satisfaction. Réception & émission d'appels, animation de services de rencontre et réseaux sociaux, support technique et assistance client
PROWEB prend en charge tous les aspects de votre service client.

Obtenir un devis gratuit Découvrir nos réalisations

Un accompagnement opérationnel complet

Réception & Émission d'Appels Animation de Services Support Technique Assistance téléphonique pro Interaction avec utilisateurs Aide logiciels & services en ligne Prise de rendez-vous Dynamisation de communautés Support produits numériques Suivi des dossiers clients Animation réseaux sociaux Escalade & ticketing

Des résultats concrets pour votre entreprise

01 Satisfaction Client

Taux de satisfaction amélioré grâce à un suivi de qualité.

02 Fidélisation

Clients engagés et récurrents au fil du temps.

03 Optimisation des Coûts

Jusqu'à -40 % par rapport à une équipe interne.

04 Réponse Rapide

Traitement fluide, rapide et professionnel des demandes.

05 Réduction du Churn

Meilleure rétention de vos utilisateurs sur le long terme.

06 Tarification Flexible

Modèle offshore adapté à vos volumes et vos besoins.

Audit & Cadrage

Analyse de vos besoins, volumes d'appels, horaires, typologies de demandes.

Durée : 3-5 jours

Formation Équipe Dédiée

Constitution et formation d'une équipe dédiée à votre marque, vos produits et vos process qualité.

Intégration & Test

Intégration avec vos outils (CRM, ticketing, téléphonie) et phase pilote de 2 semaines.

Déploiement Opérationnel

Montée en charge progressive, supervision qualité, reporting hebdomadaire.

Optimisation Continue

Ajustements basés sur les KPIs : NPS, taux de résolution, délai de réponse moyen.

Inclus dans chaque mission

Audit initial offert

Session de cadrage de 2h pour analyser vos besoins en profondeur.

Équipe dédiée & superviseur

Une équipe exclusivement formée à votre marque avec un superviseur qualité attitré.

Reporting hebdomadaire

Suivi complet des performances : NPS, volume de contacts, taux de satisfaction.

Disponibilité horaires France

Présence sur des plages identiques à la France avec un décalage de seulement +1h.

Conformité RGPD

Purge quotidienne des données sensibles. Vos informations protégées à chaque instant.

Site de secours au Bénin

Infrastructure de continuité opérationnelle pleinement opérationnelle en cas d'incident.

Quels sont vos horaires de disponibilité ?

PROWEB propose des services sur des plages horaires identiques à la France (décalage de seulement 1 à 2 heures). Disponibilité 24/7 selon contrat.

Travaillez-vous avec des outils spécifiques ?

Nous nous intégrons avec vos outils existants : Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, téléphonie IP et CRM métier.

Quel volume d'appels pouvez-vous gérer ?

Notre équipe de +60 collaborateurs peut gérer des volumes variables avec une montée en charge rapide selon vos besoins saisonniers.

Réponse garantie sous 24h

Parlons de
votre projet.

PROWEB est votre partenaire offshore de confiance pour une productivité maximale et une sécurité des données garantie.